優れた製品品質と、販売者からのより丁寧なサービス

2019年10月14日にお客様からお問い合わせをいただきました。しかし、情報が不十分だったため、具体的な詳細をお伺いする返信をさせていただきました。製品の詳細をお伺いする際には、お客様ご自身で回答するのではなく、複数の選択肢を提示し、選択肢の中からお選びいただけるようにする必要があります。すべてのお客様がプロフェッショナルであるとは限らないためです。
同時に、Googleで顧客の会社情報を調べ、携帯電話番号を取得することに成功しました。
しかし、2日経ってもお客様からの返信がありませんでした。そこで、電話で連絡を取りました。幸いにも電話は繋がり、お客様はエンドユーザーではないことが分かりました。お客様もエンドユーザーからの確認を待っているとのことでした。このような状況ですので、お客様には大変ご辛抱いただく必要があります。私たちも同じ状況です。
さらに3日後、お客様から確認のご連絡をいただきました。この度は、お客様にできるだけ早くお見積りをご提示する必要があり、大変申し訳ございませんが、弊社は大変プロフェッショナルな対応を心掛けております。
顧客は中高級顧客であり、製品の品質を非常に重視しています。
私は専門知識を活用して価格が高い理由を分析し、製品に品質上の問題がある場合は返金に対応することをお約束します。
その後、お客様は私たちの言葉を信じてくれました。それから約1ヶ月かかり、11月12日に手付金をお支払いいただきました。
皆様ご承知の通り、春節期間中に中国では新型コロナウイルス感染が拡大しておりますが、お客様からのご心配の声をいただき、大変嬉しく思っております。
すべてが正常に戻り始めた矢先、海外で新型コロナウイルス感染症が発生しました。私はよくWhatsAppでお客様にメッセージを残して、最近の健康状態を尋ねています。お客様から大変信頼をいただいており、中国からのマスク購入の依頼もいただいています。お客様のお役に立てるよう、全力を尽くしています。
今では、一度も会ったことがないのに、私たちは友達のような関係になっています。