優れた製品品質と、販売担当者によるより丁寧なサービス

2019年10月14日にお客様からお問い合わせをいただきました。しかし、情報が不完全だったため、詳細をお伺いする返信をいたしました。製品の詳細についてお客様にお問い合わせいただく際は、お客様自身に回答を求めるのではなく、複数の解決策を提示して選択していただくべきであることをご留意ください。なぜなら、すべてのお客様が専門知識をお持ちとは限らないからです。
同時に、Googleで顧客の会社情報を調べ、無事に携帯電話番号を入手しました。
しかし2日経ってもお客様からの返信がなかったので、電話で連絡を取りました。幸いにも電話は繋がり、お客様はエンドユーザーではないことが分かりました。エンドユーザーからの確認を待っているとのことでした。このような状況では、私たちも同じ立場なので、お客様には最大限の忍耐をもって対応する必要があります。
さらに3日後、お客様から確認の連絡がありました。この時点で、私たちはできるだけ早くお客様に見積もりを提示しなければなりません。この点において、私たちは非常にプロフェッショナルな対応を心がけています。
その顧客は中級から高級層の顧客であり、製品の品質を非常に重視している。
私は専門知識を駆使して高価格の理由を分析し、製品に品質上の問題があった場合は返金対応をすることを約束します。
その後、お客様は私たちの話を信じてくれました。それからほぼ1ヶ月後、お客様は11月12日に手付金を支払いました。
ご存知の通り、新型コロナウイルスは春節の時期に中国で蔓延しましたが、お客様からのご心配をいただき、大変嬉しく思っています。
すべてが正常に戻りつつあった矢先、海外で新型コロナウイルス感染症が発生しました。私はよくWhatsAppで顧客にメッセージを送り、最近の健康状態を尋ねています。顧客は私をとても信頼してくれており、中国からマスクを調達するのを手伝ってほしいと頼んできたので、私は顧客のために全力を尽くしました。
私たちはまだ一度も会ったことがないけれど、今はまだ友達のような関係です。